Customer Service Dealer Service Rep Office

Customer Service Dealer Service Rep

Full Time • Office
Sea to Summit is an award-winning Australian brand and manufacturer of ingeniously designed, omni-terrain outdoor gear. We are constantly searching for the perfect balance of weight, durability and packability and our products are field-tested in the world’s most demanding environments.  Sea to Summit was established in 1990 and currently has offices in Western Australia, North America, Germany, and China. We currently have an excellent opportunity for an individual who has a passion for providing great customer service and is detail oriented, organized and adaptable to join our team as a Dealer Service Rep in our Boulder, CO office. 
Position Overview 
The Dealer Service Rep will develop strong long-term partnerships with our dealers and work closely with our in-house sales reps to build brand loyalty and trust, resulting in revenue growth. This position keenly interact with our dealers providing best-in-class product knowledge, support, and follow through. Adapting their deep product knowledge and understanding of Sea to Summit’s objectives to provide feedback, support and improve the organizations understanding of the end-users and retail partner’s needs. Additionally, they will regularly communicate and interact with our internal Sales & Operations teams. This position will ensure a flow of relevant sales and customer information, so that the company can meet and exceed our customer’s needs, our internal company goals and support our day to day operations. The Dealer Service Rep will strive to create the best possible experience our customers can have with the brand in every interaction day-to-day.
Position Duties
  • Execute and exemplify excellent customer service in all interactions.
  • Timely and accurate processing of sales orders, returns, and help tickets. 
  • Maintain a professional and courteous relationship with dealers and consumers, engaging with them to truly understand their needs and provide solutions.           
  • Acquire and maintain comprehensive systems & process knowledge, pricing tools, inventory, lead time, and resources needed to respond to customer inquiries and provide cross-functional support to multiple internal teams.          
  • Provide prompt communication of order confirmations and backorders
  • Act as a liaison between customers and various departments
  • Process return to stock and credit transactions
  • Process warranty requests including Return Authorizations
  • Develop a comprehensive understanding of all products
  • Answer and direct incoming company phone calls    
  • Handle questions or issues in a professional and timely manner
  • Understand the needs of Sea to Summit’s retail partners and consumers and provide support to enable their success or satisfaction.
  • Demonstrate “nimbility” by providing cross-functional support as needed.
  • Work in tandem with various departments and maintain a flexible attitude supporting all the work that helps in achieving organizational goals, along with other duties as assigned.
Position Requirements
  • 2+ years in in-sales and/or customer service role experience and 1+ years working within the outdoor industry
  • Comfortable and professional when speaking with dealers and consumers on the phone 
  • Exceptional verbal and written skills with a strong aptitude for accuracy and detail
  • Ability to manage multiple tasks on a daily basis i.e. (phone calls, emails, order entry).
  • Strong understanding of technical aspects of outdoor equipment and technical product knowledge
  • Aptitude for learning, understanding and retaining technical product information
  • Strong base of outdoor product knowledge
  • Exceptional active listening and organizational skills
  • Proficient with MS Office Suite (Excel, Word, Outlook) and Adobe PDF
  • Ability to solve problems and bring new ideas to the team
  • Excellent interpersonal skills, including the ability to quickly build rapport with both consumers, customers and peers
  • Possess a friendly and positive attitude
  • Experience with data entry in an order management system - SAP ERP or CRM is a plus
  • Flexible and adaptable when facing changing priorities in a fast paced environment
  • An active user of our product and passionate outdoor participant is highly desired 
This is a full-time position with a comprehensive benefits package which include health insurance (medical, dental, vision), retirement match, EAPs, paid time off, community service leave, paid holidays, RTD Pass, gear allowance, dog friendly office and some other great perks. This position starts between $20.00 - $23.00 per hour depending on previous experience.  
Sea to Summit is committed to building an inclusive environment for people of all backgrounds and everyone is encouraged to apply. We are an Equal Opportunity Employer and does not discriminate on the basis of race, color, gender, sexual orientation, gender identity or expression, religion, disability, national origin, protected veteran status, age, or any other status protected by applicable national, federal, state, or local law.
NOTE: This job posting is not intended to be an exhaustive list of all duties, responsibilities, or qualification associated with the job. Duties, responsibilities and activities may change at any time with or without notice.
Compensation: $20.00 - $23.00 per hour

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con el mantenimiento de registros, informes y otros requisitos legales de Igualdad de Oportunidades de Empleo / Acción Afirmativa a nivel federal y estatal.

La finalización del formulario es completamente voluntaria. Cualquiera que sea su decisión, no será considerada en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que usted proporcione se registrará y mantendrá en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de control OMB 1250-0005
Vence el 31/May/2023

Autoidentificación Voluntaria de la Discapacidad

¿Por qué se le ha pedido que conteste este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal obligado por la ley a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas calificadas con discapacidades. También estamos obligados a medir nuestro progreso hacia el objetivo de que al menos el 7% de nuestros empleados sean personas con discapacidades. Para ello, debemos preguntarle a nuestros aspirantes y empleados si tienen o alguna vez han tenido una discapacidad. Dado que una persona puede quedar discapacitada en cualquier momento, les pedimos a todos nuestros empleados que actualicen su información por lo menos cada cinco años.

Identificare con una persona con discapacidad es voluntario, y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta se mantendrá confidencial y no será vista por directivos encargados de la selección, ni por otras personas que tomen decisiones sobre el personal. Contestar el formulario no tendrá ningún efecto negativo para usted, sin importar si se ha autoidentificado en el pasado. Para obtener más información sobre este formulario o sobre las obligaciones de empleo igualitario de los contratistas federales en los términos de la Sección 503 de la Ley de Rehabilitación, visite el sitio de internet de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP, por sus siglas en inglés) del Departamento de Trabajo de EE. UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo puede saber si tiene una discapacidad?
Se considera que tiene una discapacidad si tiene algún impedimento o trastorno médico, ya sea físico o mental, que limite sustancialmente una actividad importante de la vida, o si tiene un historial o registro de dicho impedimento o trastorno médico.

Las discapacidades incluyen, pero no están limitadas a:

  • Autismo
  • Enfermedades autoinmunes, como lupus, fibromialgia, artritis reumatoide o VIH/sida
  • Ceguera o problemas de la vista
  • Cáncer
  • Enfermedad cardiovascular o cardiaca
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o problemas del oído
  • Depresión o ansiedad
  • Diabetes
  • Epilepsia
  • Trastornos gastrointestinales, como enfermedad de Crohn o síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual
  • Ausencia total o parcial de extremidades
  • • Trastornos del sistema nervioso, como migrañas, enfermedad de Parkinson o esclerosis múltiple
  • Trastornos psiquiátricos, como trastorno bipolar, esquizofrenia, TEPT o depresión mayor

Aviso de Acomodación Razonable

La ley federal requiere que los empleadores proporcionen adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades. Díganos si necesita un alojamiento razonable para solicitar un trabajo o para realizar su trabajo. Los ejemplos de ajustes razonables incluyen hacer un cambio en el proceso de solicitud o en los procedimientos de trabajo, proporcionar documentos en un formato alternativo, usar un intérprete de lenguaje de señas o usar equipo especializado.

1 Sección 503 de la Ley de Rehabilitación de 1973, según enmendada. Para obtener más información sobre este formulario o las obligaciones de empleo igual de los contratistas federales, visite el sitio web de la Oficina del Programa de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de los EE. UU. a www.dol.gov/ofccp.

DECLARACIÓN DE CARGAS PÚBLICAS: De acuerdo con la Ley de Reducción de Papeleo de 1995, no se requiere que ninguna persona responda a una recopilación de información a menos que tal colección muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debe tomar alrededor de 5 minutos para completarse.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.